¿Qué es?

• Servicio provisto por EthicsGlobal, especialista en gestión de reportes de forma segura, anónima y confidencial.

¿Cómo?

• Por Asistente Web
• Por Chat
• Por teléfono sin costo: 800 04 38422
• Por correo electrónico: lineaetica@vivaaerobus.com
• Por Aplicación Móvil

¿Cómo Funciona?

Por Asistente Web

• El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• El informante ingresa al formulario que lo llevará de la mano haciendo preguntas relevantes de acuerdo a la información que va proporcionando.
• Al completar su reporte el sistema le entregará un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.

Por Chat

• El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• El informante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por Teléfono sin costo

• El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• El informante habla por teléfono
• Se conecta con un asesor quién lo escuchará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El asesor le proporcionará alternativas para envió de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• El informante recibe un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Por Correo Electrónico

• El informante procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• El informante envía un correo a la dirección lineaetica@vivaaerobus.com describiendo los hechos.
• Un asesor enviará un número de folio, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento a su caso.

Por Aplicación Móvil

Descarga la aplicación de EthicsGlobal de la Play Store o App Store.

• Ingresa a la App móvil de Ethicsglobal, escribe el código o escanea el QR y contesta las preguntas de acuerdo con la información que se solicite.

• La persona que reporta procura tener a la mano toda la información relativa al caso, además de material de prueba si cuenta con ello, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Se conecta con un especialista quién lo escuchará, asesorará y apoyará haciendo una serie de preguntas relevantes con la finalidad de que el caso pueda recibir apropiada investigación.
• El especialista le proporcionará alternativas para envío de elementos de prueba en caso de que cuente con ellos.
• El informante recibe un folio de seguimiento el cual es muy importante guardar para futuras referencias.

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado cuando presentó su caso, la persona puede en cualquier momento llamar a la línea o ingresarlo en Linea Ética Viva para:

• Conocer el estatus de la investigación
• Conocer la conclusión y medidas correctivas
• Aportar información adicional
• Agregar reincidencias al reporte
• Adjuntar archivos de elementos de prueba

Preguntas Frecuentes

Dudas y soluciones

1) ¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar un reporte o pregunta?

Viva Aerobus garantiza el anonimato de los informantes, al momento de presentar un reporte mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición. La intermediación de EthicsGlobal garantiza el manejo reservado de la información.

2) ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un reporte que he presentado?

Cuando realiza una pregunta o reporte, el sistema le proporcionará un número de folio. Puede realizar el seguimiento de su reporte introduciendo este número a través de la pantalla principal de este portal. Le sugerimos revisar el status del reporte periódicamente para visualizar cualquier cambio en el status o atender solicitudes de información.

3) Después de presentar un reporte, ¿se me informará de la resolución?

Viva Aerobus, solo le indicará al informante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la misma son confidenciales.

4) ¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar Línea Ética Viva?

Línea Ética Viva se puede utilizar para presentar un reporte o realizar el seguimiento de un reporte anterior. Cuando presente un reporte se le solicitará que facilite información acerca del incidente del modo más detallado posible. Para poder realizar una mejor investigación a su reporte se recomienda:

• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (Testigos).
• Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible conseguir elementos que puedan servir como evidencia.
• Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

5) ¿En cuánto tiempo le darán solución a un reporte ya hecho?

EthicsGlobal envía la información al Comité correspondiente en un marco máximo de 48 horas después de haber sido realizado el reporte; Viva Aerobus determinará los tiempos de investigación y solución a los reportes realizados.

6) ¿Cuándo debo usar Línea Ética Viva?

Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra cualquier comportamiento ético, así mismo, cuando tenga inquietudes o un problema de cumplimiento que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable o con otra persona del trabajo.

La decisión de usar Línea Ética Viva es totalmente voluntaria.

7) ¿Qué pasa si después de poner mi reporte quiero aportar más información?

En cualquier momento, un informante puede accesar al portal para aportar nueva información o comunicar de alguna reincidencia, con el folio de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

8) ¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta y no lo reporto?

Cualquier persona puede reportar las faltas a la ética e integridad que afecten a la organización y sus miembros.